中國銀行於今年十月一日開始，向每日結餘不足五千元的存戶徵收手續費。本報近日共接到四位讀者投訴，指事前未有收取任何通知下，突然於十一月初收到中銀通知，被扣取五十元手續費，當中有部份更屬可獲豁免存戶，令他們感到中銀行政混亂。
其中一《蘋果》讀者陳小姐稱，她一直以中銀儲蓄戶口作出糧之用，並持有中銀信用卡。她不滿地表示：「我份人工都只係得七千蚊，邊有可能個戶口內每日平均結餘重有成五千蚊咁多先？而且我重有用中銀信用卡，都係佢哋的長期客仔，事先又冇收過通知信，無喇喇就扣咗我五十蚊。」
另一讀者甄先生則說，他於十月中陪同兒子往牛頭角道分行以二十元開戶，他指當時職員只表明戶口內需要有五千元，他因會在數天後會再存入七千元，故不以為意。事後他發現兒子戶口被收取手續費，細問下才得悉需每日平均結餘五千元，故不滿當日職員語焉不詳，產生誤會，令他無辜多付手續費。
中國銀行企業傳訊部回覆，中銀於今年十月一日開始向小額存戶收取手續費，並已於今年八月十二日至十五日間發出有關通知書提醒存戶。
中銀收到《蘋果》轉介投訴個案中，經調查證實部份存戶屬可護豁免類，如已申請信用卡、定期存款或樓宇按揭等，該等存戶已獲豁免有關收費，並已向有關存戶作詳細解釋。
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