城市電訊CTI繼早前致電中國的格價收費機制突然取消並被用戶投訴後，其他客戶原本被承諾提供的優惠又遭中止，且半個月後才發信通知，令用戶大失預算，要多付費用。
本報先後接獲七位讀者投訴，指城市電訊將原本向他們承諾的優惠取消，但事前卻不作通知，有讀者於優惠中止後半個月才收到有關通知，致大失預算。其中劉小姐稱，她早前登記使用城市電訊「飛線漫遊」服務，可獲頭六個月每月六十分鐘免費通話時間，以手機於國內接聽香港來電。她於十一月初已盡用此優惠。
可是劉小姐十一月中始收到城電於十一月十三日發出的書面通知，指已於十一月一日起調整「飛線漫遊」服務之國內通話費，而「飛線漫遊」服務之國內免費通話時間，亦於當日起全面停用，「應承咗畀嘅優惠突然間取消已經好唔啱，而且月頭取消，竟然月中始通知，𠵱家要畀番六十幾蚊通話費，雖然數目唔係多，但間公司咁嘅做法好有問題。」
另一讀者李小姐更稱她完全沒有收到優惠已取消的通知，她說：「我係因為可以一仙一分鐘打去內地先申請CTI嘅服務，點知佢哋取消咗呢個優惠，都無個別通知，要我自己打電話去問先知，咁對消費者真係無保障。」另外多位讀者對CTI取消優惠的做法同樣有微言。
城市電訊（香港）有限公司覆函回應本報查詢時稱：自十一月國內電訊商調高中港長途電話接入費以來，市場上就國內長途電話的收費變化不定。
為維持良好營運效益及通話質素，城市電訊公司曾對有關優惠進行檢討，於慎重考慮各方面影響後，決定修訂部份優惠，從十一月起，將IDD1666「全日均一價」計劃的一百分鐘免費通話時間的國內優惠中止，另國內飛線漫遊服務所送出的免費通話時間亦同時中止。
城市電訊於作出有關決定後已盡快發出專函通知受影響客戶。事實上根據有關優惠所頒布的條款及細則，註明該公司「保留一切有關修改或取消是項優惠/計劃之最終决策權」。該公司會逐一聯絡作出投訴之客戶，共商解決方案。
本報曾致函負責監管電訊業的電訊管理局，查詢城市電訊暫停格價系統及取消客戶優惠是否合理，電訊局發言人表示事件仍在跟進中，暫時未能就查詢作出回應。
（一一一九一四）、（一一一九一七）、（一一二二一四）、（一一二二二一）、（一一二七○八）、（一一二七一一）、（一二○二○五）
消費者委員會發言人稱，有關公司雖有權更改優惠條款，但卻需有合理的通知時間，以及盡量利用各種可行途徑令客戶知悉，否則客戶如在不知情下使用服務，對客戶並不公平。
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