保險服務以人為本，為客戶提供貼身服務更是大勢所趨，惟有保險代理被投訴處事敷衍，服務態度有待改善。
讀者鄭先生及其岳母均有向美國友邦保險（百慕達）有限公司購買綜合保險，保單由同一代理負責。
可是早前其岳母在家門前跌傷，通知該代理辦理索償申請，對方態度冷淡，且承諾寄出索償表格後又沒下文，後經催促才寄出。
另外他本人腳部受傷，他太太要求與代理見面親述情況，對方未有通知下爽約，只着同事到來，服務態度實欠妥。
友邦保險函覆：對於保險代理未能親自把索償表格交給客戶，深表歉意，並已督促及監察保險代理日後處理同類事件時要多加留意，而有關索償申請，友邦保險已作出處理。
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