友邦代理敷衍待客

友邦代理敷衍待客

保險服務以人為本,為客戶提供貼身服務更是大勢所趨,惟有保險代理被投訴處事敷衍,服務態度有待改善。
讀者鄭先生及其岳母均有向美國友邦保險(百慕達)有限公司購買綜合保險,保單由同一代理負責。
可是早前其岳母在家門前跌傷,通知該代理辦理索償申請,對方態度冷淡,且承諾寄出索償表格後又沒下文,後經催促才寄出。
另外他本人腳部受傷,他太太要求與代理見面親述情況,對方未有通知下爽約,只着同事到來,服務態度實欠妥。

已處理索償申請
友邦保險函覆:對於保險代理未能親自把索償表格交給客戶,深表歉意,並已督促及監察保險代理日後處理同類事件時要多加留意,而有關索償申請,友邦保險已作出處理。
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