投訴三：城市電訊設有一個格價系統的收費機制，可為客戶選取市面上的最低收費，惟多位城市電訊客戶向本報投訴，自中國電信加價後，致電中國的格價系統取消，惟他們事前卻毫不知情，深感該公司做法對用戶毫無保障。
城市電訊（香港）有限公司函覆：根據格價系統，該公司會按五家長途電話服務供應商的價目，每月為客戶從中選取最低月結總和以計費，惟十一月初中港長途電話接入費上調後，因各營辦商不斷調整收費，導致有關收費驟然變化不定，甚至有固網商從未公布最新價目，在此情況下，格價系統的運作受嚴重影響，經慎重考慮後，該公司於十一月八日宣布暫停格價系統計劃的中國收費，為期一個月，其他地區價格則不受影響。
城市電訊就此事致歉，惟事實上根據計劃條款，該公司有權隨時在未有預先通知的情況下，修改、延遲、停止或取消任何格價系統之運作。
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消費者委員會發言人表示，有關電訊商是否有違反合約，視乎其有沒有在適當時間內通知客戶，以及給予客戶機會及時間中止合約，取回所付定金。電訊商突然提出加價或將承諾優惠取消後，客戶為保障自己，應即時作出反應，反對有關公司做法，如默然接受，將來追討時便可能有問題。
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