十月底中國電信突然大幅提高長途電話接入費後，本港多間電訊商隨即調高中港長途電話收費，其後部份更回復原價。不過，本報接到多位讀者投訴，有電訊商不但未回復原價，且借勢單方面取消合約列明之優惠，或暫停本來沿用的收費方法，惟合約列明電訊公司可隨時更改條款，被指對客戶毫無保障。
投訴一：兩公司負責人分別向本報投訴，指新世界電話十月初時提供每分鐘兩角的內地長途電話服務，且優惠為期六個月，兩公司被優惠價吸引，動筆簽署六個月使用合約，但十一月四日突接獲通知，指優惠即時停止，且通話時間由每分鐘兩角調高至三元六角，升幅驚人，兩公司認為加幅不合理，且有違合約，致電投訴，新世界才將加幅調低至每分鐘九角九分，但升幅仍接近五倍。其中陳先生不忿指，新世界單方面更改合約對他們不公，因投訴後雖然將加幅調低，但加幅仍然驚人。而另一公司的梁小姐則指：「張合約已列明佢哋可以隨時更改收費，條款只保障佢哋，對客戶就毫無保障。」
新世界電話有限公司回覆，該公司之各項致電中國之推廣優惠計劃已全面停用，包括中國長途電話優惠計劃。該公司現時致電中國的長途電話費，較本年十一月前略高，但該公司已積極爭取最優惠收費，並與內地電訊商磋商，已將十一月一日之升幅調低至十月三十一日的收費水平。
就投訴人的公司被單方面更改合約，查根據客人簽訂的服務申請書條款，列明新世界電話在有需要時可作出更改，包括調整長途電話服務費。
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