前萬眾電話用戶鍾小姐稱，早前使用萬眾電話服務時，發現在元朗屏山新村一帶訊號接收極差，她致電萬眾投訴，卻未見改善，故於九月終止服務。以截數日計，她只用了短短八日，惟萬眾卻收取她整個月的月費，而不是按比例收取，鍾小姐認為此舉並不合理，令她蒙受損失。
萬眾電話覆函中只表示已就元朗屏山新村接收欠佳之投訴作出跟進及調查，惟未提調查結果，另說會密切注視該區之接收問題，卻沒有明確表示有否計劃改善網絡之接收。
覆函又稱，根據公司政策，在任何情況下終止服務協議，縱然用戶使用服務不足一個月，費用仍會以整月計算，有關條款已於合約內列明。
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