【本報訊】證監會昨對申銀萬國證券（香港）作出公開譴責，因該會於2000年收到投訴並作出調查時，發現申銀萬國作為註冊證券交易商，並無確保其屬下交易商代表，在收到客戶投訴時，及時對投訴作出適當回應和採取補救措施。
另外，該公司亦沒有貫徹實行內部守則，妥善保存投訴紀錄和授權書，更無維持有效程序去覆查經紀與客戶之間的電話錄音紀錄。證監會認為，申銀萬國此舉屬失當行為，其作為註冊人的適當人選資格備受質疑。
然而，證監會確認申銀萬國在調查期間，已曾給予充份合作。
證監會法規執行部董事江宇行稱，經紀行應及時和適當地處理客戶投訴，並採取步驟進行調查，對投訴作出即時回應；倘經紀行無即時對投訴採取補救措施，則必須告訴客戶其他尋求補救的辦法，包括向證監會提出申訴。