城市電訊公司被客戶投訴沒有清楚核實客戶身份，便將他的通話紀錄交給其女友，洩露個人資料。私隱專員公署指出，這種做法有問題。
《蘋果》讀者林先生稱，他名下有四個電話號碼使用城市電訊的長途電話服務，早前與其同住的女友，竟能出示他於七月至九月的長途電話通話紀錄，包括他曾撥打的所有長途電話號碼，其女友承認乃以他的身份，向城市電訊索取，事前他毫不知情，亦未被徵求同意。
林先生不滿地說：「城市電訊將啲資料處理得咁隨便，呢啲電話紀錄係個人私隱，就算親友都未必想佢知啦，如果係做生意嘅俾人蓄意攞到呢啲資料，影響可能好大㗎，間公司唔詳細核實個客嘅身份就將啲資料畀出去，真係要改善吓！」
城市電訊（香港）有限公司函覆本報稱，為方便客戶辦理繳費或覆查帳項，客戶可致電該公司客戶服務熱線申領過去月份的帳單資料，以作參考，惟因月結單上附有詳細的通話紀錄及其他重要資料，為保障客戶個人私隱，職員接獲有關要求後均會謹慎處理。
一般程序下，職員除仔細核對清楚客戶的個人資料外，有關月結單亦會依照客戶登記之通訊地址寄出，避免誤入他人手上。
城市電訊於覆函中並未明確解釋為何會應林先生女友的要求，提供有關資料，但就表示已與林先生聯絡，並會不斷檢討現行政策，務求為客戶提供更佳服務。
本報曾向部份電話公司查詢客戶申領長途電話通話紀錄的手續，他們均表示客戶可利用電話申領有關紀錄。
惟只有新電訊規定客戶如有密碼必須提供，才會為其辦理（見表）。
（一一○一○九）
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