私營護老院收費，社會福利署現時沒有監管，長者入住，有些護老院除要收一個月上期外，還要收一個月按金，若退院需一個月前通知，否則要照付一個月費用，縱使要求社署調解，社署亦無能為力，只建議當事人向消委會求助。
一長者於一家私營護老院居住五日後，因急病入醫院留醫，結果要向護老院支付一萬元住院費。
《蘋果》讀者陳太投訴稱，其八十歲丈夫早前不慎在家中跌傷，為讓丈夫獲得專業照顧，遂於九月二十六日將他送入大圍的劍橋護老院居住，每月住院費六千元，她即時繳付一個月上期及一個月按金，再加四百元雜費，合共一萬二千四百元。
當時她曾詢問如不合適而退院，所繳費用將如何處置，職員表示按金會退回，並未提及退住有一個月通知期。
她稱，其夫十月一日因頭部不適，送入沙田威爾斯醫院醫治及要留醫，因無法再回護老院居住，遂要求劍橋退款，可是職員指退院需於一個月前通知期，而她十月十五日才通知退院，所以通知期是由當日開始計算，最終於按金中扣取有關費用後，只能退回二千元。
「只係住咗五日，竟然要畀成萬蚊，而且我哋唔係唔想住，只係因急病根本住唔到落去，病又點會有通知期？佢最少都應該退番嗰個月按金畀我嘛，而且我哋入醫院時亦唔知要即刻畀通知，通知前嗰半個月都要畀埋錢。」
劍橋護老院（集團）函覆本報查詢指出，陳先生於入住時，護老院已清楚解釋退住條件，其家屬亦表示明白及簽署「院友申請入住協議書」，協議書列明如因任何原因退住，需一個月前以書面通知，長者入住醫院期間會為其保留床位，月費仍需按時繳付。
覆函稱，陳太十月十五日辦理退院手續，由當天起當通知退住計，需繳費至十一月十五日，有關費用會在按金中扣除，餘數會退回。
社會福利署發言人稱，私營護老院之收費是院方與入住者之間的協議，社署實難干涉，但若接獲投訴，會聯絡有關護老院，勸喻清楚解釋有關收費項目及方式。如住客仍有不滿，只有向消委會求助。
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老人權益促進會主席藍宇喬稱，目前私營護老院沒有統一收費，很多時因入住協議有不少灰色地帶而惹來爭拗。她認為，租住院舍床位不同住宅樓宇放租，如有人退住，應可較快再租出，護老院宜作彈性處理，如床位很快再租出，可退回較多費用予退住者。
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