假後過卡數東亞罰客戶

假後過卡數東亞罰客戶

有些銀行信用卡客戶,以自動轉帳形式繳付卡數,但因到期日剛好是假日,銀行因自己系統運作問題,要在假日後第一個工作天才在卡主儲蓄戶口過數,卻將客戶當作遲交卡數論,收取罰款。消委會認為,銀行因本身系統運作問題而向卡主收取罰款,實屬不合理。

「我都係最近查單查得緊咗,先發現原來我俾人當遲交卡數,收我罰款。我𠵱家諗諗吓,都唔知之前俾人咁樣收咗幾多次,諗起都覺得無辜。」

適逢三天假期
《蘋果》讀者許小姐一向透過東亞銀行信用卡帳戶繳交煤氣費用,為省卻處理帳務時間,每月在永亨銀行儲蓄戶口中自動轉帳到東亞銀行找卡數。日前,她發現信用卡月結單上顯示有二十六元一角九仙的財務費用,細看下發現東亞於十月十五日才於她在永亨的儲蓄戶口過數,較到期日十二日遲了三天,故被當作遲繳卡數,收取罰款。
「後來我發現原來十月十二日係星期六,所以東亞信用卡中心冇扣到數,接住兩日又係公眾假期,所以東亞遲至十五日先扣數。我就係為咗方便,唔使麻煩,先至簽名授權佢哋自動轉帳找卡數,邊諗到佢哋因為到期日為星期六冇扣到數,然後就當我遲交,收我罰款,咁對我好唔公平。」

系統未能配合
許小姐稱,她致電東亞銀行信用卡中心熱線查詢,獲覆因電腦系統未能配合,致將許小姐當作遲交卡數,收取「財務費用」。
職員稱東亞會取消罰款,並會在下期月結單顯示。
她不滿地表示,難以接受東亞銀行的答覆:「點可能咁大間銀行,咁多年來佢哋嘅系統都冇留意到呢樣嘢。唔係個個人都好似我咁啱留意到,我諗有好多其他用戶冇留意到,無辜被罰。」

本報聯絡東亞銀行查詢,但直至截稿日前仍未收到任何回應。本報記者得投訴人同意,以她名義致電東亞銀行信用卡中心熱線查詢,客戶服務員覆稱,因當時銀行扣數系統正進行更新,故才多收許小姐「財務費用」,並謂銀行已取消有關收費。
本報曾向本港其他銀行查詢,繳款日期剛巧是周末假期時的處理方法,職員均覆稱,若繳款日是假日,銀行一般做法是將到期日提早或順延一個工作天,然後再於卡主的儲蓄戶口中自動轉帳扣數,故不會有罰款情況出現。(見表)(一○二八三八)

意見:假後過數罰款不當
消費者委員會發言人表示,因投訴人已簽署文件授權銀行處理扣數安排,其間若銀行系統運作出現問題而向卡主收取罰款,則屬不合理。卡主可要求銀行取消費用。發言人提醒市民,如信用卡到期日剛好是假日,銀行的一般做法是將到期日提早一個工作天,故市民應提早存款入儲蓄戶口以便扣數,避免被當作遲交卡數而無辜罰款。

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