有些銀行信用卡客戶，以自動轉帳形式繳付卡數，但因到期日剛好是假日，銀行因自己系統運作問題，要在假日後第一個工作天才在卡主儲蓄戶口過數，卻將客戶當作遲交卡數論，收取罰款。消委會認為，銀行因本身系統運作問題而向卡主收取罰款，實屬不合理。
「我都係最近查單查得緊咗，先發現原來我俾人當遲交卡數，收我罰款。我𠵱家諗諗吓，都唔知之前俾人咁樣收咗幾多次，諗起都覺得無辜。」
《蘋果》讀者許小姐一向透過東亞銀行信用卡帳戶繳交煤氣費用，為省卻處理帳務時間，每月在永亨銀行儲蓄戶口中自動轉帳到東亞銀行找卡數。日前，她發現信用卡月結單上顯示有二十六元一角九仙的財務費用，細看下發現東亞於十月十五日才於她在永亨的儲蓄戶口過數，較到期日十二日遲了三天，故被當作遲繳卡數，收取罰款。
「後來我發現原來十月十二日係星期六，所以東亞信用卡中心冇扣到數，接住兩日又係公眾假期，所以東亞遲至十五日先扣數。我就係為咗方便，唔使麻煩，先至簽名授權佢哋自動轉帳找卡數，邊諗到佢哋因為到期日為星期六冇扣到數，然後就當我遲交，收我罰款，咁對我好唔公平。」
許小姐稱，她致電東亞銀行信用卡中心熱線查詢，獲覆因電腦系統未能配合，致將許小姐當作遲交卡數，收取「財務費用」。
職員稱東亞會取消罰款，並會在下期月結單顯示。
她不滿地表示，難以接受東亞銀行的答覆：「點可能咁大間銀行，咁多年來佢哋嘅系統都冇留意到呢樣嘢。唔係個個人都好似我咁啱留意到，我諗有好多其他用戶冇留意到，無辜被罰。」
本報聯絡東亞銀行查詢，但直至截稿日前仍未收到任何回應。本報記者得投訴人同意，以她名義致電東亞銀行信用卡中心熱線查詢，客戶服務員覆稱，因當時銀行扣數系統正進行更新，故才多收許小姐「財務費用」，並謂銀行已取消有關收費。
本報曾向本港其他銀行查詢，繳款日期剛巧是周末假期時的處理方法，職員均覆稱，若繳款日是假日，銀行一般做法是將到期日提早或順延一個工作天，然後再於卡主的儲蓄戶口中自動轉帳扣數，故不會有罰款情況出現。（見表）（一○二八三八）
消費者委員會發言人表示，因投訴人已簽署文件授權銀行處理扣數安排，其間若銀行系統運作出現問題而向卡主收取罰款，則屬不合理。卡主可要求銀行取消費用。發言人提醒市民，如信用卡到期日剛好是假日，銀行的一般做法是將到期日提早一個工作天，故市民應提早存款入儲蓄戶口以便扣數，避免被當作遲交卡數而無辜罰款。
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