有銀行存戶發現戶口內的七萬多元存款竟不翼而飛；有關銀行稱，無任何證據證明程序出錯，故不會向事主賠償，警方已將案件列作盜竊案處理。
黃先生稱，其妻今年五月中在DBS廣安銀行銅鑼灣分行開設儲蓄戶口以作新公司出糧之用，一星期後，她將舊公司工作時所得的長期服務金共八萬七千多元存入，同日並申請提款卡。
黃妻收到提款卡兩星期仍未收到密碼，遂致電向該行查詢，職員竟指密碼已於五月底時寄出，因恐怕已寄失，職員稱會補寄。
其後他們查核戶口結餘時，赫然發現在扣除他們早前提取的一萬多元後，戶口結餘僅六元八角九仙，其中七萬多元存款不翼而飛。他們即時聯絡銀行投訴，之後卻獲覆因未有證據顯示乃銀行出錯，故不會作出賠償。他們曾報警求助，事後從警方口中得知疑匪於五月底，即密碼寄出日曾數次提款，警方亦曾提供錄影帶讓他們認人，但黃先生表示，他們根本不認識提款者，而且茫茫人海，如何能再碰着疑匪並舉報？
「我冇諗過張卡喺我哋手上，雖然冇密碼，但其他人竟然都可以提走我太太戶口嘅錢，咁即係銀行保安系統有問題啦，對客戶好冇保障，我哋張卡好新，背後條bar係冇任何花痕嘅。」黃先生最不滿的是：「銀行淨係一句冇證據就推得一乾二淨，你話我哋啲小市民點證明銀行系統出問題喎！」
DBS廣安銀行函覆本報稱，有關黃太個案乃個別事件，已作深入及詳細調查，暫無任何證據是該行程序出錯，故不會向黃太作出賠償，亦不會就此個別事件作任何評論。
消費者委員會發言人表示，若卡主收卡後未曾使用，又未有收過密碼，卡主便需證明款項屬他人盜竊才可，否則銀行可能懷疑卡主在不知情的情況下，被自己人偷取，加上一般市民多不熟悉銀行保安系統如何運作，故案中的投訴人較難證實乃銀行保安系統出錯所致，故若訴諸民事途徑追討，勝算亦不大。
至於卡主收卡後未有密碼，戶口內款項仍被提取，發言人指交由警方跟進調查。他又表示，該會未曾收過類似投訴，消費者欲以防萬一，可要求親往銀行取卡及密碼，以避免遇到上述情況。
警方北角分區函覆，警方已將案件列作「以欺騙手段取得財產」及「盜竊」案處理。警方提醒市民，為免招致損失，市民應小心保管提款卡及密碼，以及避免將提款卡及密碼放在一起。
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