本報不時接獲讀者投訴，指香港寬頻推銷員登門推銷固網電話服務時，蓄意提供錯誤資料，令他們轉用香港寬頻固網電話，推銷手法實屬誤導。香港寬頻聲稱已就投訴進行檢討及作出改善。
本報最新接獲的投訴，其中讀者何太憶述，十月二十三日黃昏，一男子到其牛頭角樂華北邨住所拍門，自稱是「電話公司」職員，問她「點解你條電話線重未轉？應該上個月已全部轉晒，你啲鄰居都已做好，剩番你未轉，𠵱家幫你轉番。」
一直使用電訊盈科固網電話的何太稱，以為他是電盈職員及屋邨所有電盈固網客戶均需轉線才可續用固網電話，遂簽署有關文件，並繳付一百七十四元按金。
她稍後翻看文件時，發現文件原來是另一電訊公司「香港寬頻」發出，她即向電盈求證，獲覆根本沒有轉線這回事，她才知上門者原來是香港寬頻而非電盈職員。其後她致電香港寬頻投訴，並要求討回按金及取消轉線，但香港寬頻指她已簽約，若取消要賠償五百五十元。她直斥香港寬頻職員存心誤導。
另一讀者冼先生投訴稱，早前香港寬頻推銷員在黃大仙下邨向住戶拍門推銷香港寬頻固網電話，聲稱已取代電盈在該邨提供固網電話服務，着他簽署合約使用香港寬頻固網服務，但他向電盈查詢，獲覆沒有此事，他拒絕簽署，並質疑香港寬頻推銷員的操守。
香港寬頻函覆本報查詢稱，為確保銷售服務質素，所有推銷員入職前均需接受培訓，內容包括服務特點、各項收費計劃詳情及推銷員操守等，並發出明確指引，推銷員於推介服務時，需為客戶提供準確資料，另外亦設有監察制度，定期評核員工表現。
就何太及冼先生的投訴個案，香港寬頻稱，相信只屬個別事件，但為避免類似情況再發生，已將事件交由負責推廣事宜的市務部進行檢討，並會作出改善，同時聯絡投訴人跟進個案。
電訊盈科函覆本報查詢時稱，電盈今年一直有收到市民投訴，指受多家固網商營業員誤導而轉用其網絡，電盈已將過去半年收到的此類投訴，轉交電訊管理局處理，包括何太及冼先生的投訴個案。
電盈稱曾向大埔區居民發出問卷，以了解有關情況。
根據收回問卷，其中最常見的推銷員誤導手法包括：
‧訛稱原有固網商已將屋苑的電話服務及客戶資料轉交或售予另一電訊商；
‧聲稱原有固網商與推銷員的公司，屬同一機構；
‧訛稱政府將本港的家居電話服務交由營業員所屬的公司經營；
‧訛稱客戶必須重新簽署申請表才可繼續其家居電話服務。
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消費者委員會提醒消費者，在聆聽推銷員推廣時，必須清楚問明服務及收費細節、仔細查看合約內容，若對推銷員的陳述有疑問，應先致電有關公司查證，不要倉卒簽署任何合約文件，若只有老人家及青少年在家，應着推銷員留下資料，讓其他家庭成員考慮是否簽署合約使用服務。
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