有消費者在使用電動牙刷後，發現刷頭旁出現縫隙，因而𠝹傷口腔及舌頭。供應商稱曾收過其他客戶有關同型號牙刷同類投訴，但仍堅稱產品設計及質量並無問題，相信與使用者使用不當有關。消委會稱，若能證實產品設計欠安全，消費者可要求退款。
該名消費者於數月前在萬寧以九十九元購買高露潔電動牙刷，用後不久即發現牙刷刷頭與桿身間出現一道縫隙，使用時容易𠝹損口腔或舌頭。女事主曾數次更換刷頭，發現每使用約十次左右，即約五日後，牙刷刷頭旁便會出現一樣縫隙，令她懷疑產品設計欠安全。
女事主稱，非首次使用這類電動牙刷，但未嘗被牙刷刷頭縫隙𠝹傷。「我都換過幾次刷頭，新換上時就冇條縫隙，但用十次八次後就會出現。次次都𠝹損口腔同脷，搞到成口血，食嘢都要就住就住，好唔方便。」她堅持自己未有用力使用：「個刷頭電動自己會轉嘛，而且太大力我都痛啦，點會大力到整條縫隙出嚟！」事發後，她使用時已刻意小心翼翼，但情況依舊。
高露潔客戶服務部黎小姐否認該公司產品設計和質量有問題，一般而言，電動牙刷的保養與使用者的次數和力度有關。該公司職員曾檢視該支電動牙刷，發現刷頭刷毛較鬆，相信使用者使用時較為大力所致，而該縫隙的產生亦可能與此有關。
她續稱，該公司以往曾收過其他客戶同型號同類投訴，但經該公司了解及指導後，發現均是用戶使用不當所致。一般而言，該公司於收到這類投訴後，會聯絡投訴人了解其使用習慣，並會補送新的電動牙刷。
海關表示，由○○年至今，曾接獲一宗有關電動牙刷投訴。一般而言，海關在接獲市民投訴後，會派員與投訴人會面，了解詳情，搜集證據。此外，海關亦會派員前往被投訴店舖購買相同產品，交由政府化驗所作安全測試。
若化驗結果未能符合《消費品安全條例》中所列明的一般安全規定，海關便會進行調查或檢控有關零售商、批發商、製造商或進口商。如政府化驗所結果顯示該產品危險性頗高，可能會引致嚴重身體傷害，海關便會要求供應商收回產品。
消費者委員會發言人表示，若能證實產品設計欠安全，消費者可向供應商要求退款，並向海關投訴。若消費者向供應商投訴期間感到無助，可致電：29292222投訴。
（一○一六三○）
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