有手提電話用戶在本港接近邊境地區用手機打電話，卻被接駁至內地電訊網絡，其後更被本港的電訊公司收取漫遊通話費。電訊管理局稱，若客戶並非在內地使用手機，但電訊公司卻以漫遊計算收費，客戶有權拒交費用。
朱先生原是萬眾電話公司用戶，並沒有申請中國漫遊服務，他不時需前往大嶼山塘福工作。
他向本報投訴稱，他在塘福使用手機時，已發現網絡接收有問題，經常不能接通，但接通後電話竟被接駁至內地的電訊公司網絡，之後被萬眾收取中國電話漫遊服務費用。
朱先生稱：「明明喺香港用電話，竟然要收我漫遊費，原本一百二十八蚊一個月，變咗要俾二百六十幾蚊，而且我根本冇申請漫遊，間公司收我漫遊費，真係唔合理。」他向萬眾投訴並質疑有關收費，萬眾卻發出律師信要求他繳付有關電話費用。
萬眾電話有限公司函覆本報查詢時解釋，萬眾電話由六月十一日起，所有用戶毋須登記及預繳按金，均自動享有138漫遊服務，此舉為方便客戶，而客戶亦可按個別需要，在手機上作設定以暫停漫遊服務，該公司已將上述安排以短訊形式通知客戶，而郵寄帳單時亦附有關宣傳單張以作參考。
覆函又稱，若客戶發現手機轉用非本地網絡，應即時通知該公司跟進，若證實客戶並非身處外地使用漫遊接聽來電，該公司會調整有關費用。
至於處理逾期還款的一般程序，該公司會提醒客戶月結單已到期，若客戶仍欠交，則會有職員致電通知還款，若帳戶繼續欠費，便發出律師信追討。就朱先生個案，經該公司詳細調查後，已調整有關收費。
電訊管理局指出，若用戶能提供合理和足夠證據，證實並非在內地使用手機，但電訊公司卻以漫遊計算收費，客戶是有權拒絕繳交有關費用。
電訊管理局又稱，由於香港鄰近內地，兩地的無線電話部份網絡，難免出現相互覆蓋情況，為避免此種情況發生，用戶在香港使用手機時，應取消手提電話的自動選網功能，並手動設至為用戶提供流動電話服務營辦商的網絡，以確保其手提電話已接駁上香港的網絡運作。
本報曾向本港多家流動電話網絡商查詢，除萬眾外，另有數碼通毋須用戶申請，即可提供漫遊服務；而和記、新世界、CSL、ONE2FREE、1010及SUNDAY則表示，必須用戶先行申請才會提供相關服務。
（一○二五四八）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：