在地鐵內聽到一位少女正在向電話破口大罵，話筒對方的原來是某寬頻公司的客戶服務員，爭吵內容大概是寬頻月費的爭拗。想起大家作為Mac用家，想必不少人試過被香港的ISP耍得氹氹轉吧。今日就分享一點被耍經驗。
那間寬頻公司是網上行，時間在兩年多前，那時家中只有Macintosh，申請當天時我向營業員說得很清楚我只有Mac，記緊要給我Mac版軟件。誰知寬頻安裝大師傅來到，一見家裏的iMac就問「點解係Mac」？說沒有帶Mac用的軟件CD。好了，裝好分線器及ADSLModem後，大師傅表示要返回公司拿Mac用的軟件CD，兩個鐘頭後回來。結果？當然去如黃鶴，只剩下我與iMac你眼望我眼。沒有了Dialer，裝了寬頻我也用不到。
大師傅不再回來，惟有自救。致電服務熱線投訴，堅毅不屈地撥了二十分鐘，沒人接聽，投降，與這種無人接聽熱線作戰切忌寧死不屈，無謂浪費寶貴時間。死死氣用窄頻上網自己找方法，終於在網上行網站及香港寬頻網找到軟件及接駁資料。
另一間要提的是現時使用的和記寬頻，他們一開始使用的那個HGC軟件，表示沒有Macintosh版本，沒關係，我已有PC，我會有辦法，不用他們費心了。但滑稽的是，用了整整一年，花了一年金錢，我還沒有收過一張帳單。致電服務熱線，要求來一封電郵帳單，不花油墨不花紙張，服務員答應了接近兩個月，還是沒有來。我想，如果不依期繳費，那張催命符應該會立即送到吧？
究竟是那些公司客戶太多應接不暇，還是不想浪費成本去提供服務？天曉得。但長久以來香港這種「FireandForget」的服務精神保持下去，經濟真的可以復甦嗎？
文：麥朗（