萬邦旅運有限公司發言人表示，類似曾先生投訴的情況，時有發生，尤其遇着旅遊高峯期及熱門旅遊地區如東南亞等，許多酒店均會將經團體預先訂好的房間抽起，改售予其他臨時即日登記入住的客人，以賺取更高利潤。
該社已多次向有關代理反映，他稱，旅客如遇此情況，可先墊支費用入住該酒店，但緊記拿取單據，返港後可向他們取回有關費用，該公司必會全數奉還，而一般需時三星期處理，因他們需聯絡香港代理，着其與台灣代理進行對數等程序，只要香港的代理獲發該筆款項，便會立即交予旅行社再轉交客人。他們已告知曾先生需時約三星期，只要他帶同單據正本往該社，便可取回該筆退款。
消費者委員會發言人稱，旅行社乃直接收取旅客費用為其預訂機票酒店，故旅行社實有責任確保旅客可享用有關服務，如有問題亦應為客戶盡快取回退款，以免為旅客造成不便。
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