嘉里物業對於管理的理念，是由感性出發，即是知己知彼，了解住客的需要及興趣，盡量提供多元化而合適的設備及細心殷切的服務。同時讓住客知道管理公司的原則及制度，藉舉辦各項節日活動增加互相交流的機會，營造融洽團結的居住環境。
嘉里建設的中半山譽皇居、謄皇居1及2座，3幢豪宅共用一組管理隊伍，為數約30人，每逢過時過節，管理公司都會舉辦不同的聯誼活動，參加者多達數百人。物業經理蔡鳳英說，每次都會趁此接觸住戶作意見交流，同時觀察反應，較電話或書信溝通親切得多。
解決管理上的難題，蔡鳳英亦傾向親自了解。如家傭使用會所泳池，會向住戶解釋，會所只為住客而設，家傭屬住客的僱員，無權享用，若所有住客的僱員均可使用，泳池將無法負荷。蔡鳳英選擇個別進行家訪，讓住客明白公司的原則及理由，慶幸住客都非常合作。
記者：蔡家儀