兩《蘋果》讀者分別投訴名氣佳寬頻上網服務欠妥。吳先生稱，該公司上網速度緩慢，且不時難以登入，他曾多次聯絡名氣佳，可是卻被冷待，職員只着其自行解决問題，更曾稱如要派員上門維修，他需繳付費用。其後他不滿該公司服務欠佳，要求提早取消合約，又被拒絕。
名氣佳網上業務有限公司函覆﹕他們提供的是DIY（用戶自行安裝）寬頻服務，用戶必須自行安裝寬頻所需配件，而由於寬頻上網的速度受多方面因素影響，客戶的電腦硬件和軟件又各有不同，故有部份上網問題，如確定由客戶的電腦硬件或軟件引起，問題便須由客戶自行解決。
讀者曾先生則投訴，早前名氣佳的營業員推銷寬頻服務時，說明客戶如不取用上網儀器，便毋須付款，可是曾先生簽約後未取儀器，名氣佳已開始扣取其款項。
名氣佳函覆﹕該公司規定，無論申請人有否提取寬頻的自行安裝組件，月費亦會於服務生效日期開始收取，故曾先生簽署使用有關服務合約後，月費便自動於服務生效日從其信用卡戶口扣取。
由於營業員出錯引致曾先生誤解，名氣佳已處分有關營業員，另回贈一個月月費予曾先生作補償。（○九一七六六）（一○○八三○）
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