多位前數碼通客戶向本報投訴，他們於截數日後只使用了數天服務，卻被該公司收取足足一個月服務費，本報向多家電訊商查詢，發現大部份均以使用日數比例收費。電訊管理局指流動電訊市場已經開放，消費者可自行選擇合適電訊商，惟營辦商實施服務收費時，必須向用戶提供清楚的資料。
本報今個月內分別接獲六位讀者投訴稱，他們使用數碼通不足一個月的電話服務，但仍被收取足一個月月費，並不合理。
其中鍾小姐稱，她本為數碼通客戶，每月二十五日截數，而她早前欲將名下兩個電話轉台，遂登記於九月二十五日停止服務，惟因轉台出現延誤，多用了兩天至九月二十七日，惟數碼通卻向她收取由九月二十五至十月二十五日的服務費用，兩個電話共需付二百七十元。她稱，事前數碼通職員從未口頭告訴她此項收費準則。
另一前數碼通用戶周先生同樣於截數日後用了兩天，被數碼通收取一個月費用約九十元，他說：「用咗兩日收成個月錢，真係完全唔合理，而且之前職員又無講明，你話收一萬蚊都得㗎啦！按比例計番用幾多日收幾多錢就啱。」另外，陳先生、凌先生、譚先生及歐小姐對數碼通此種收費方式同感不滿，並向本報反映。
就此個案，本報曾向本港多家電訊商查詢，除數碼通外，萬眾電話亦是按月收費，該公司稱已向所有客戶說明此收費方式，至於其他大電訊商則以使用日數比例收費（見表）。
數碼通電訊有限公司函覆：該公司的服務計劃及收費是以月計，故客戶繳交之月費及有關服務費，會有效至下個月之截數日。
若客戶在此期間更改或取消服務，不足一個月的服務亦會以整個月收費，有關資料已清楚列明於宣傳單張上，由於該公司的收費原則並無更改，故沒有需要通知客戶。
電訊管理局回應本報查詢時稱，該局正跟進上述有關數碼通之投訴，如市民有此方面投訴，亦可向該局反映，讓該局跟進。由於流動電訊市場已經開放，消費者可因應個人需要，選擇合適營辦商提供之服務，當然，營辦商在實施有關服務收費時，必須向用戶提供足夠的通知期及清楚的資料，以便用戶有足夠及清晰指引。
消費者委員會發言人稱，電訊商應有足夠通知，讓客戶知悉收費準則，消費者亦宜於停止服務前，事先查問清楚，如安排於截數日前轉台，避免損失。（一○○八一○）（一○一六○七）（一○二四○一）（一○二四○二）
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