有市民購買保險後發生交通意外，索償時獲覆保障範圍並不包括因乘坐電單車引致之意外，惟當她欲取消保單，另一位職員又稱她可索償，建議她付費申請證明文件，她申請後又回覆她不受保，令她白花金錢。
李小姐早前在恒生銀行牛頭角道分行購買個人意外保障計劃及住院保障計劃，當時職員稱，她於任何意外下受傷均可獲賠償。今年七月初，她乘坐友人電單車車尾時不幸發生交通意外，需住院兩天。
出院後，她向恒生索償，該行調查半月後稱她所購保險不包括乘坐電單車引致的意外。她遂前往觀塘裕民坊分行欲取消保單，但該處職員又指她應可取回賠償，並建議她繳費申請入院證明等文件，待她花費一千多元取文件後，該行又回覆她不符合資格，令她白白支付了千多元。
恒生銀行企業傳訊部高級企業事務經理高玉桂函覆，李小姐所投保的計劃保障範圍並不包括因乘坐電單車引致之意外，而兩份保單內之條文亦已清楚列明。此外，李小姐於分行申請索償時，分行職員只是向客戶解釋一般申索程序，並無作出任何評論。 （一○○八四五）
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