有九鐵乘客投訴新型列車在行駛時，經常急速煞停，令乘客受驚且容易受傷。乘客黃小姐稱，她日前乘坐九廣鐵路的新型列車由粉嶺前往紅磡，途中列車於稍作停頓或埋站時，列車急速煞停，令車廂內乘客失去平衡，紛紛向前再向後傾倒，她擔心乘客因此容易受傷。黃小姐質疑九鐵新列車煞掣系統有問題，否則便是列車車長未曾接受足夠培訓。
九廣鐵路公司函覆，早前購置的新列車，全部經過詳細檢查及進行行車測試，確保列車操作安全。按照現行列車操作守則，司機於進入車站時必須減速，以確保行車安全穩定，司機若在行車時收到訊號指示需要停車，亦必須因應指示減速停車。
九鐵指出，由於早上繁忙時間有較多列車行走，故偶然會出現前面列車未能開出，以致隨後列車需要稍作停頓的情況。而每一位列車司機都必須完成為期三星期的訓練課程，包括理論課堂、模擬駕駛、路面實習及考核。九鐵並會定期監察司機的駕駛技巧，確保司機服務質素良好。
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