飛線漫遊卡無通話仍扣數

飛線漫遊卡無通話仍扣數

經常往返中港兩地的劉先生不滿潤訊「水喉通絕代雙飛」飛線漫遊電話卡服務,只要有人致電給他,就算沒有通話甚至已熄電話,仍會被收取每次一元費用。

就劉先生投訴潤迅電話卡在未有人接聽和沒有通話仍照收費,本報曾向本地四家電訊商,包括數碼通、萬眾、新世界及SUNDAY查詢,他們均表示,一般情況下,使用其公司的漫遊電話儲值卡,若未開始通話,則毋須繳付費用。
經常往返中港兩地的劉先生投訴,其使用的潤迅飛線漫遊電話卡,只要有人致電,就算沒有通話甚至已熄電話仍會被扣數,另需每日繳付飛線服務費,他認為收費並不合理,職員推銷時又對此種收費方法隻字不提。
劉先生因工作關係,經常穿梭中港兩地,早前他行經潤迅的門市時,店員向他推介名為「水喉通絕代雙飛」的飛線漫遊電話儲值卡;店員強調,此乃全港唯一可將中國電話轉駁至香港的飛線漫遊服務,不但方便,又可節省漫遊費用。劉先生因經常往返內地,故購下該張面值一百元的漫遊卡。

「整蠱人咪好易」
劉先生其後往內地,並將該電話卡插入手機內使用,直至晚上,他便將手機關掉,行程當中他亦甚少以這電話通話。但他回港後翻查該電話卡的餘額時,竟發現只剩小量餘款。劉先生有感用量與費用不成正比,遂向職員查詢,但答案卻令他更為氣結。
「原來根本未有通話都會收錢!喺我熄電話期間,如果有人打電話畀我,每次收一蚊,即係話就算我特登避開啲無聊來電而熄機都冇用!如果要整蠱人咪好易?只要不停咁打畀佢,咪可以不停咁嘥佢錢!」劉先生稱,他亦曾試過拒絕接聽來電,但該些來電卻被當作為訊息,亦需收取每個訊息一元。
劉先生續稱,他除感到收費不合理外,亦不滿潤迅職員誤導。他稱,由職員開始推銷至最終他決定購買電話卡期間,都沒有職員向他講述以上收費準則;而他持有的「水喉通絕代雙飛」宣傳小冊子及電話卡上,亦沒有列明;劉先生亦是事後才知道,原來他由內地飛線到香港期間,需每天收取一元服務費,他認為此做法欠妥。

已安排中止服務
潤迅概念(香港)有限公司客戶服務部發言人表示,他們所提供的「水喉通絕代雙飛」跨域轉駁服務,由內地飛線至香港,客戶可因應來電顯示選擇即時對話或接收簡短訊息。而職員亦已說明各類收費詳情,相信是次事件乃溝通誤會所致;對於事件引致劉先生不便,該公司深表歉意。
電訊管理局發言人覆函表示,經了解事件後,根據潤迅概念(香港)有限公司所述,他們已即時與劉先生解釋,並因應其要求安排中止服務,及以支票形式退還餘額。劉先生如有進一步查詢,可與該局或潤迅概念(香港)有限公司聯絡。電訊局表示,營辦商經營電話儲值卡,毋須向該局申請。
消費者委員會發言人表示,網絡商應清楚列明通話收費於條款上;若劉先生所投訴的收費方式,事前已詳列於條款上,消費者被要求收取有關費用亦無可厚非,但若網絡商在沒有以任何形式知會客戶之情況下,收取有關費用,則於理不合。 (一○○四一二)

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