將衣物送往洗衣店洗滌後,發現衣物受損但又追究無門事件時有發生,洗衣店鮮有承認責任,消委會建議消費者遇到此情況,應留下衣物於洗衣店,免招對方口實,再追究責任及索償。
本報接獲最新一宗此類投訴,是讀者王太,她於九月中將其丈夫的COURCARRE牌西裝外套,送往將軍澳南豐廣場商場「潔麗乾洗店」乾洗,取回時發現外套衣領上有一條很深的「燙痕」,十分礙眼。
她向洗衣店投訴後,洗衣店雖答允免費重洗一次,但洗後仍不能消除衣領上的「燙痕」。她稱,洗衣店答覆她,職員並無犯錯,更推說是該品牌西裝衣料欠佳,可能是次貨,所以西裝外套乾洗後才會出現「燙痕」。
王太至今仍憤憤不平:「我哋係七月先買套西裝,着咗唔係好耐。而且個牌子都唔係平,半價折實後都要千幾蚊,間舖頭竟然賴啲衣料質地唔好,咁樣好唔負責任,所以我哋會攞番件外套去COURCARRE度,畀佢哋睇可能邊度出現問題。」
潔麗乾衣負責人潘先生回覆本報詢問時,否認事件乃職員出錯,他堅稱該西裝外套的衣料可能是次貨,致令衣領位置出現「摺痕」。
潘先生更辯稱,可能投訴人購買西裝時,外套已出現該摺痕,洗衣店接收外套時未有發現,亦屬疏忽,故為息事寧人,洗衣店願賠償四百元作補償。
COURCARRE市場部主任黃小姐稱,該公司分店經理確曾察看有關外套,外套衣料並非屬次貨類,且該公司更曾將外套送往其他專業洗衣店問取意見,獲答覆可能是燙洗時工序出錯所致。
黃小姐強調:「如果係質料出咗問題,應該會係有甩色、起毛粒或縮水等問題,而唔會係某部份出現摺痕咁奇怪。」 (一○一五四七)
消費者委員會發言人建議,消費者若將衣物送往洗衣店洗滌後發現受損,應留下衣物於店舖不要取走,免招對方口實。一般而言,消費者事前檢查衣物上的鈕扣數目,但燙壞或染色等問題則較難處理。投訴人王太可向消委會投訴,以聯絡洗衣店洽商善後辦法。
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