讀者何小姐投訴萬眾電話兩次擅停其手機服務，令她甚麻煩。她在九月中開始使用萬眾電話服務，並以傳真方式提交住址證明，惟她至九月二十二日被中止使用服務，她致電查詢才得悉萬眾因為收不到其住址證明，故中止其使用服務，經她投訴後，其電話卡才可恢復使用，至本月二日再次發生同樣情況，令她極為不便。
萬眾電話企業傳訊部覆函表示，何小姐聲稱曾將住址證明傳真至門市部，惟該公司並無有關紀錄，且該公司一向只接受信件正本作為地址證明。鑑於何小姐一直未能提交有關證明，遂兩次暫停其電話服務。為維持良好客戶關係，已允許何小姐以傳真形式補交住址證明。
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