紀錄被冒簽美容院拒認

紀錄被冒簽美容院拒認

《蘋果》讀者陳小姐光顧美容中心護膚療程,預繳費用,然後在記錄卡上逐次扣數,最近發現記錄卡疑被人冒簽,多扣療程,經本報轉介投訴後,美容中心解釋是記錄卡誤交其他客人簽名,但疑點未能釐清。消委會認為,記錄卡由顧客保管,較有保障。

陳小姐於二○○○年開始參加銅鑼灣麗瀅美容中心的護膚療程,包括BIO和骨膠原兩個療程,每次完成療程後,她均須在記錄卡上簽署確認。她稱,今年九月中,美容師游說她嘗試價值八十元的古法脫面毛,並稱不會收費。

質疑誠信有問題
兩星期後,她再到該美容中心做BIO護膚療程,職員向她討回八十元脫面毛費用,她因不滿美容中心違諾,故要求將餘下療程調往其他分店繼續使用。但當她細查記錄卡時,發現紀錄顯示她於九月中同一天,曾分別做過BIO和骨膠原兩個不同療程,且骨膠原療程記錄卡上簽名,與其簽名不同,「根本就唔會一日做兩次呢啲療程,可能有人冒充我簽名,扣多我一次數,佢哋誠信實在好有問題。」
麗瀅美容中心負責人林小姐解釋,經調查後,得悉有職員誤將陳小姐之記錄卡交給其他客人簽名,有關客人又未發現記錄卡上持有人姓名不同,並非職員冒簽。
當記者問及何以簽名字迹相近,且客人又沒有留意記錄卡上姓名不符時,林小姐則稱:「好多客簽名時都係咁潦,而且多數都唔會睇清楚就簽㗎啦」,並指事件只是事有湊巧而已。
有關脫面毛收費,職員只是向陳小姐介紹另類脫面毛方法,並忘記向她收費,服務確非完全免費,相信只是言語誤會,並已退回多扣療程及豁免收取脫面毛費用。

「冇可能咁多巧合」
陳小姐聽罷美容中心回覆後,忿忿不平地表示:「分明係狡辯,邊有可能另一個客咁啱又簽英文名,又係好似我咁樣潦法,又無核對記錄卡上個名。又話個職員唔記得向我收脫面毛錢,所以下一次先收,冇可能有咁多巧合。」 ﹙一○一五四八﹚
意見:記錄卡宜顧客保管
消費者委員會發言人表示,現時市面美容中心有兩種記錄方法,分別由美容中心保留記錄卡,由顧客簽名扣數;或由顧客保留記錄卡,由美容中心蓋印或職員簽名確認扣數。當中以後者對消費者較有保障。她指此投訴個案中,有關美容中心答允退回多扣療程,投訴人暫無實質損失,故較難作出追討。

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