個案二：陳小姐年前申請滙豐銀行信用卡，辦妥信用卡確認手續後一直未有使用。數月前她簽卡後一直未有收到月結單，遂聯絡該行查詢，但職員竟稱全無其交易紀錄。
她投訴多月後，近日滙豐銀行信貸部職員聯絡她，着她先行繳付千多元費用，但仍答覆她沒有其信用卡紀錄或資料。她因不確定簽帳額是否正確而拒絕付款，且不滿投訴多月仍未有結果。
滙豐銀行收到本報轉介投訴後函覆，紀錄顯示，當陳小姐成功申請該行信用卡後，該行曾發出月結單，但因該行職員疏忽，在輸入地址時出現錯誤，令戶口月結單未能寄予陳小姐。及後，陳小姐致電該行熱線查詢，該行職員又未能提供準確訊息及提供適當協助，該行謹此致歉，並已訓示員工在處理客戶查詢及指示時，應謹慎處理及作出跟進。
陳小姐稍後向記者表示，經本報轉介投訴後，該行已於十月初向她發出月結單。
（○九一○五一）
消費者委員會發言人表示，消費者應堅持銀行清楚交代簽帳細項才繳款，且銀行亦應發出正確月結單予卡主參考。此外，銀行雖然承諾卡主不用負責有關簽帳，但無論是銀行內部行政混亂以致出錯，或是卡主已取消信用卡被盜用而有不明帳項，卡主應該報警，保障自己權益。
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