有讀者兩年前已取消信用卡，惟最近突然收到月結單，追收不明簽帳一千多元，銀行沒有就有關信用卡是否被盜用、抑或銀行行政混亂作出交代；另有一信用卡卡主因銀行職員疏忽錯入地址，她遲遲未收到月結單，但銀行着她先行繳費，消委會指消費者應堅持銀行清楚交代簽帳細項才繳款。
個案一：何小姐日前突然收到渣打銀行信用卡月結單，向她收取一千零六十元有線電視服務費，她發現帳單上並非她持有的信用卡帳號，但姓名地址卻正確，遂致電該行查詢。
職員覆稱此乃她兩年前使用的信用卡號碼，但卻未能交代何以已取消的信用卡，仍會發出月結單，且有不明帳項。她懷疑信用卡被盜用，向渣打投訴，但遲遲未有回覆。
本報將投訴轉介渣打銀行，該行於覆函中未有回應記者提問，有關兩年前已取消的信用卡，何以可被過帳，及為何會有不明帳項。
渣打銀行只表示，處理信用卡扣帳時，商號須先與客戶核實身份及信用卡資料，方可向發卡銀行申請付款授權。而渣打亦已在月結單上提醒客戶，若對月結單上任何帳項存有疑問，可於月結單發出日期六十天內聯絡該行查詢。
如有需要，渣打會協助客戶向商戶了解有關情況及跟進。就上述個案，該行早前已代表何小姐接觸有關商戶，並已向何小姐交代跟進結果。
記者事後聯絡何小姐，她表示渣打職員只稱她不用負責有關帳項，並稱該行每日有太多帳項，故難以細查何以會有不明帳項。另銀行同樣沒有向她交代何以已取消信用卡可再被過帳。
（○九二○四九）
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