新世界電話兩名營業員因未向客戶清楚交代○○九長途電話收費優惠細則，致客戶失去預算，多付費用。
用戶黃先生指新世界電話營業員早前到其寓所推廣○○九長途電話服務，並謂他可享首六十分鐘免費通話時間。但他致電英國後，卻被追收有關長途電話費用，此時才知，免收費優惠不適用於英國，黃先生不滿免費優惠與營業員事前所述有出入，宣傳實有誤導成份。
新世界電話回應，是次事件相信乃營業員於推廣優惠時，未能向黃先生清楚交代細則所致。事實上，六十分鐘免費通話時間並不包括英國，此細則已在該公司寄予黃先生的迎新信件內註明。
另一用戶陳小姐則投訴，早前收到新世界電話營業員來電，推廣○○九長途電話收費優惠，營業員聲稱二十四小時劃一收費，致電馬來西亞每分鐘僅八角。但她多次致電馬來西亞後，月結單收費卻顯示四元多一分鐘，她質疑新世界電話宣傳手法誤導，要求翻查當日與營業員的通話紀錄又被拒。
新世界電話表示，相信上述誤會是營業員未能清楚向客戶解釋致電固網及流動電話之收費不相同所致。發言人稱，該公司特選客戶確可於本年六月一日至八月三十一日優惠期間，以優惠價八角，於非繁忙時間包括星期一至五晚上九時至早上九時及周六、周日全日，致電馬來西亞固網電話。但根據陳小姐的通話紀錄，她於優惠期間乃致電當地的流動電話，因此收費為非繁忙時間每分鐘二點九九元及繁忙時間每分鐘四點五九元。
至於陳小姐要求翻查通話紀錄，發言人回應稱，因陳小姐未能提供營業員的資料及來電時間，因此未能翻查有關錄音紀錄，但該公司會參考陳小姐的意見，改善有關紀錄程序。（○八二八六五、○八二八六七）
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