和記上網服務被投訴經常斷線及連線速度緩慢，令客戶不便。和記客戶梁先生及陸小姐分別指出，他們上網時經常突然斷線，之後又要重新登入連線，浪費時間。
余先生則指和記職員推銷時，指上網的資料傳送速度有10MB（MB數目愈大，傳送速度愈快），可是他使用後發現上網速度甚緩慢，其後才知速度原來只有3MB。
和記發言人稱，因早前於一些地區進行網絡提升工程，致梁先生及陸小姐於上網時受影響，現有關工程已完成，服務亦有改善。
另該公司於余先生所居住地區，暫時未能提供10MB速度的上網服務，相信余先生有誤會。
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