信用卡卡主從月結單上發現無端被收取遲交卡數的罰款費用，投訴多次後銀行始安排退款，令她氣結。
鮑小姐為滙豐銀行信用卡用戶，於今年六月發現無端被收取罰款二百多元，她早已於限期前繳費，故向卡中心投訴，但職員每次都應允替她安排退款及作出調查，但她於下期帳單仍發現滙豐未有跟進。
滙豐銀行信用卡中心客戶服務經理潘嘉瑩函覆，該行已就此事訓示有關職員，在處理客戶查詢時，應作全面跟進及作迅速回覆。如因上述事件引起任何不便，該行謹此致歉。
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