香港寬頻近日積極推廣固網電話服務，但本報近期頻頻接獲用戶投訴，指香港寬頻固網經常發生故障，無法提供穩定服務，其中有馬迷因無法致電馬會電話投注，險些見財化水。電訊管理局指出，電訊商有責任提供滿意服務，電管局會繼續監察香港寬頻固網的服務質素。
香港寬頻固網電話服務近日積極「拉客」，以優惠價游說客戶轉用該公司服務，可是本報接獲多位用戶投訴，指香港寬頻提供的服務極不理想，經常停止服務，或在通話途中斷線，令他們不勝其煩，需等候該公司職員上門維修。
用戶莫女士不快地說：「用咗佢服務兩個月，竟然壞咗六次，又要等佢派人上門，真係好麻煩！」
馮先生以首月四十八元簽約一年使用服務，可是線路在兩個月內壞三次，而最近一次，更令他連續五日未能使用家中電話，而手提電話的通話時間亦用罄，極為不便；最令他不滿的是，他欲取消服務，香港寬頻竟要他繳付五百五十元安裝費用，「𠵱家唔係我唔想用，而係佢畀唔到服務我，取消要收錢實在唔公平！」
另外，用戶楊小姐安裝香港寬頻固網服務後，經常未能接駁馬會的投注電話，「嗰次我想買隻心水馬，電話打極唔通，好彩我搵到人幫我買，最後隻馬跑出，唔使見財化水！」又有用戶曾太及陳小姐同樣不滿該公司服務質素。
香港寬頻網絡有限公司回應本報查詢時表示，該公司自本年四月推出本地電話服務以來，有關技術部門一直密切監察系統運作，但個別因素包括系統軟件配合、線路接駁或電話機操作問題等，均可能對服務有所影響，故該公司已派出多名技術員於各區屋苑當值，為用戶即時檢查及維修，將影響減至最低。
香港寬頻並指出，上述用戶反映的問題各有不同，相信只屬個別事件，會逐一聯絡他們，就個別問題提供解決辦法。而在一般情況下，用戶於其承諾使用期內要求中止服務，應按照服務合約規定，繳付有關的損害賠償費用，但香港寬頻亦會因應個別情況酌情處理。
電訊管理局函覆本報稱：該局七月時曾接獲多宗有關香港寬頻固網電話服務投訴，其中大部份涉及元朗朗屏邨服務，故該局要求香港寬頻提供報告解釋出現問題原因，現時故障已修復。
根據《牌照條款》規定，電訊服務營辦商是有責任提供電訊管理局局長認為滿意的服務，這包括網絡及服務質素，若營辦商證實違反牌照規定，該局可以根據《電訊條例》，按其嚴重程度施行不同的懲罰，包括發出指引要求執行補救措施或罰款等，電管局將繼續監察香港寬頻的服務質素。（電訊局電話：29616333）
消費者委員會發言人稱，電訊商有責任為客戶提供穩定服務，如用戶未獲服務卻仍被收費，可向消費者委員會投訴。該會近年接獲有關固網電話服務投訴，亦逐年增加。（消委會電話：29292222）
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