【本報訊】一項調查指出，供市民查詢政府十二個部門服務的政府服務熱線1823，未能達到八成查詢電話在十二秒內有接線生接聽的服務承諾，平均要等候兩分鐘才有接線生接聽。在服務熱線以外，個別政府部門的查詢熱線更出現無人接聽的情況，其中以入境事務處的查詢熱線表現最差，竟然十五分鐘都無人接聽。
香港民生政策研究中心於上月下旬至本月初，分別進行了一項「政府部門熱線等候時間」及「政府部門前線服務質素」調查。
在等候時間調查方面，調查人員嘗試在三個不同工作天的不同時段，致電1823及個別部門查詢熱線。結果發現，平均需要兩分鐘才有接線生收聽1823，遠遠未達八成電話在十二秒內有人接聽的服務承諾。
調查人員訪問二百零八名市民對政府前線人員服務質素意見，近九成市民均認為服務及格，警員及入境處人員則被批評欠缺笑容和態度欠誠懇。