「今時今日，咁嘅服務態度點得㗎！」這句旅遊業議會宣傳片口號，差不多每個香港人都聽過。可是，甚麼才是真正的「服務」？在香港供電逾百年的中華電力，剛於上周五推出全新一輯企業廣告──「滿意的笑容」，藉以彰顯其卓越的客戶服務。 記者：丘倩瑜
中電控股（002）集團市場及企業關係總監顧爾言簡介新廣告系列時說：「全世界的電力公司，一向給人的印象疏離。不過，我們認為與客戶的關係，可以更密切。新一輯廣告，便是希望凸顯中電對客戶的照顧。」廖廖數語總括了新廣告及市場策略的目標。
顧爾言說：「中電與客戶的接觸，並非單純『開燈關燈』式供應穩定的電力，背後還有許多支援工作，在許多方面也與客戶拉上關係，這值得給予客戶更多認識。當然，中電還要透過這輯廣告，帶起內部員工的認同，使前線人員都能夠經常緊記中電服務的承諾。」
去年是中電百周年，以「這裡是香港，這裡有力量」為口號，推出一輯「Dejay」與「環保磚」廣告，以鼓勵香港人要奮鬥、創新，從而推廣中電品牌。今次則透過「真人真事」，「硬銷」中電的卓越服務質素不同。顧氏認為，這不是因為中電在市場策略上出現重大轉變，而是在去年成功推銷「中電是香港的一部份」的基礎上，再加一筆，凸顯本身的服務形象。
事實上，中電在2001年以前，已有差不多4年沒有大型的廣告計劃。事隔數年再次推出新廣告，是因為該公司相信，企業品牌不適宜長期播放，故特意讓其冷卻。但顧氏說，中電在期間未敢怠慢，進行了大型市場調查，尋找中電更清晰的定位。結果一如所料，中電在服務方面的評級，未及供電及安全等項目般高，於是以服務為題，設計新一輯廣告。
是次廣告從構思、策劃、製作到出街，約花上半年時間，兩個廣告片「無微不至」和「多元增值」都確有其事，並非憑空想像。顧氏指出，是次費用與同規模大型企業相比「不算大」。