《蘋果》讀者馬小姐向本報投訴，她於本年一月申請新世界電話的「Gigalink」寬頻上網服務，並於申請時繳付了一千三百多元服務月費，惟早前她發現其信用卡帳戶又被該公司扣除了二千多元，她查詢後得悉乃該公司錯收費用所致。馬小姐有感新世界電話如此混亂，欲取消服務，卻獲回覆如要中止合約，仍要繼續繳付合約期內的服務費，她不滿在申請時，新世界職員沒有事先向她說明有此條款。
新世界電話有限公司回應表示，查馬小姐本年一月申請的「Gigalink」寬頻服務，選用了「六個月上網服務計劃」，並已於二月二十二日預繳了兩個月服務月費。惟鑑於該公司職員一時疏忽，沒有輸入馬小姐已繳費的資料，導致其信用卡帳戶於四月被該公司再次過數。該公司對此深表歉意，並已將多收的款額退回給馬小姐。
然而，就馬小姐申請中止服務一事，按照該公司的「Gigalink」寬頻服務細則及條款，客戶於合約期內中止服務，未使用的服務月費一概不獲發還及不得轉讓，此細則及條款已列明於「Gigalink」寬頻服務申請表及宣傳單張內。
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