《蘋果》讀者彭先生兩個月前於電訊數碼上台，近日發現遺失了電話卡，並懷疑有人正在盜用，遂立刻到電訊數碼門市，要求即時為他辦理中止服務手續，可是職員竟堅持需時三小時才能辦理，最後亦要花超過兩小時才辦妥。
彭先生於今年九月十四日晚遺失了該電話卡，由於當時太忙未加理會。兩天後，彭先生突心血來潮，嘗試致電這遺失電話卡的電話號碼，竟然有人接聽，接聽人還跟他展開了數句對話，隨後掛斷線。
彭先生懷疑有人正在盜用該張電話卡，故即到電訊數碼的門市部，表明其失卡已被盜用，並要求員工立即為他辦理中止服務手續，但職員的答覆卻令他更為氣結。
他說：「我猛話張卡已經俾人用緊，唔知人哋會點打法㗎嘛！梗係即時停卡保障啲客戶啦！佢哋竟然話要等三個鐘先可以停卡，重話：『我哋都無辦法！』真係離晒譜！其他電訊公司都可以即刻停到啦！」職員始終堅持要三小時才能辦理停卡，彭先生最後亦爭拗無果。
當時相當焦急的彭先生，離開門市後不斷致電電訊數碼查詢，但其失卡的停台手續仍未能辦妥；他惟有不斷再催促，職員的答覆依然是「重未得」；經過兩個多小時的折騰，電訊數碼終於替他辦妥中止服務手續，他最擔心這兩個多小時不知帶來多少損失。
「𠵱家究竟俾人用咗幾多分鐘都唔知，可能無乜損失都唔定；不過，最大嘅問題係，點解佢哋啲手續要搞咁耐呢？明明講咗俾人盜用緊，都唔可以即刻處理；咁期間啲損失邊個負責先？如果係有IDD嘅，咪損失好大？下下要等幾個鐘先停到卡，咁啲客戶咪好無保障？」彭先生盼有關當局可加強監管，以保障消費者權益。
電訊數碼發言人表示，他們接獲彭先生的投訴後，已經立即跟進以及向其解釋；他們亦已向有關網絡商調查，於彭先生報失電話卡後，該戶口是沒有任何用量紀錄。
另外，若他們發現有關流動電話在客戶來電要求停止服務後，至網絡商真正停止服務期間，證實曾有被盜用，他們會按個別個案調查結果，以考慮處理方法，酌情豁免個別客戶的用量費用。
電訊管理局發言人指出，電訊服務營辦商在處理客戶報失流動電話的時候，在可能的情況下，應該盡快為客戶辦理停止服務的手續，以免客戶遭受不必要的損失。
而根據該局的調查結果，電訊數碼是其中一間流動電訊網絡商的分銷商，故若有客戶需要辦理停止服務手續時，電訊數碼必須向有關網絡商提出停止服務的要求，然後才由有關網絡商直接將服務中止，故需時間完成。
（○九一七二六）
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