讀者蔡小姐與其兩歲女兒慘被困在侷促黑暗的升降機內，一小時始獲救。她不滿管理處延誤了二十二分鐘才報警，最後消防員花了超過半小時才被救出來。有團體批評管理公司，為顧及人身安全，應即時報警。
居於黃大仙竹園北邨桐園樓的《蘋果》讀者蔡小姐稱，她和兩歲女兒於九月十三日星期五下午一時十五分乘搭升降機下樓，當升降機下降至三樓及二樓之間，升降機突然停頓，𨋢內照明熄滅，她大吃一驚，即按動𨋢內對講機及警鐘，可是均告失靈，嬰兒當時受驚大哭。
她驚魂甫定，想起袋中有手提電話，遂致電家人，由家人通知管理處。可是之後卻一直沒有任何動靜，令她及嬰兒甚感驚恐，她更有透不過氣的感覺。半小時後，她才感到有人正在援救，最終被折騰一小時後，消防員始將他們救出。
蔡小姐說：「根本管理處就無積極救我哋，我一困𨋢就打電話返屋企，屋企人已即刻通知管理處，嗰時應該係一點四，不過佢哋無即時報警，消防一點九至嚟，攪到我同ＢＢ喺𨋢度好驚，而且部𨋢嘅保養差，有事時連警鐘都唔響，真係離譜！」
警方慈雲山分區證實，當日下午一時四十二分有市民致電九九九緊急報案電話，報告上述事件，警方已即時通知消防處控制中心，以便立刻採取行動。
消防處發言人稱，消防處接報後，一時四十三分第一部搶救車到場，四十五分第二部車亦到達。消防員到達後需視察現場情況，如升降機停在何處，吊着升降機的纜位置「正唔正」，有沒有人被困或受傷等，再視乎情況採取行動，升降機並非每一部都可以隨便撬開，因撬𨋢時𨋢可能會重新開動，十分危險。
本報將投訴轉介房屋署跟進，房署表示屋苑已交由嘉怡物業公司管理。管理公司嘉怡物業歐先生稱，管理處是於一時二十八分才得知事故，因管理處需了解事件原因，遂第一時間先通知升降機公司迅達公司；而當時管理員曾逐層拍門，得知被困人士安全，所以沒有立刻報警，其後得知六部𨋢全部未能運作，即通知警方及消防員到場協助，管理公司在處理此事件上的程序恰當。
至於事發原因，乃其中一部升降機的電機燒了，其安全裝置因接駁至控制房，致出現跳掣，全幢大厦六部𨋢停頓，沒有電力供應。當時除蔡小姐所乘之𨋢外，另一部𨋢有三人被困。事發後，管理公司已要求𨋢公司全面檢查全屋苑四十八部升降機。
（○九一六○二）
房屋政策評議會總幹事葉肖萍認為，人命最重要，管理處得知事件後，實應即時報警並通知消防員抵達，以免事件拖延，致發生危險。
機電工程署發言人稱，機電署負責監管升降機的使用和保養，該署會就事件作出跟進及調查。市民被困升降機時，應按動求援按鈕，以通知管理員，切勿嘗試自行開啟升降機門，保持冷靜，等待救援人員。
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