電訊盈科錯誤停止用戶的電話服務，令用戶甚不便。楊先生投訴，他早前致電電盈熱線，欲中止其名下一個電話號碼的服務，他同時應職員要求，提供另一登記電話號碼，餘款會退回這個號碼的登記地址。可是他稍後發現，電盈並沒有停止其原欲停用之電話，反而中止其所提供的另一電話之服務，令他大為不便。
電盈函覆：楊先生曾致電電盈要求中止一個電話號碼的服務，惟職員錯誤地把其另一個電話號碼停止，後來楊先生發現此錯誤，向該公司投訴，該公司已於三十分鐘內迅速為楊先生更正，並着令有關部門作出檢討，及向楊先生解釋和道歉。 （○八一五三六）
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