《蘋果》一讀者較早時向旅遊業議會投訴博康旅遊及海灣航空公司處事失當，令他不能如期回港上班，要向其他航空公司另購機位才能返港，事隔半年後才獲旅議答覆，但內容只是轉述旅行社及航空公司的解釋，他指旅遊業議會偏袒旅行社及航空公司，對投訴未作公正調查。
讀者賴先生向《蘋果》投訴稱，他今年一月中偕友人到博康旅遊購買兩張來回香港的「曼谷自悠行」機票連酒店套票，乘搭海灣航空班機，合共六千九百五十八元，當時職員再三提醒他，這是特價機票，去程及回程的機位已確定，日期不能更改。他說，收據上亦寫得清清楚楚，他核對過所有資料正確後才離開。
賴先生說，他與友人如期於二月十四日出發往泰國，二月二十日回程，當天他與友人於早上八時已抵曼谷機場辦理登機手續，但航空公司職員指並沒有他們的訂位紀錄，要辦理完其他乘客，有剩餘機位才撥給他們。職員指他們沒有在出發前七十二小時辦理確定機位手續。
他說：「當時真係好彷徨，我第二朝要趕住返香港預備工作；但職員說每日只得一班機，要等多六日先保證有位，翌日晨早惟有趕去機場等後補位，海灣航空的職員表示當天機位已爆滿，就算是後補頭一、二位也沒用。當時仍有十多個華人不能登機，他們不斷與航空公司的職員理論，也沒結果；但見形勢不妙，遂致電博康求助，但博康職員答覆令人更不滿。」
他引述博康職員說：「我知呀！你張機票俾人食咗吖嘛，乜你無喺機場做reconfirm咩？呢班機我盡晒全力都幫唔到你攞位；如果你真係今日要走，就惟有買過另一張機票，返港後先幫你做海灣嗰張退票啦！」他說，當時情況他別無選擇，惟有馬上另找航空公司購買機票返港。
賴先生返港後，到香港旅遊業議會投訴，反令他更為激氣。他說，職員了解事件後，表示一個月會回覆他，但至五月中仍沒收過任何消息，他致電旅遊業議會查問，職員稱負責其投訴個案的同事已離職，要他重述事件，再重新調查。
他於六月收到覆函，但他指旅遊業議會根據旅行社及航空公司的回覆，便指旅行社及航空公司均無犯錯而毋須負責，似有偏幫之嫌；他再三投訴要求徹查，而得出的結果亦一樣，本月中再接旅遊業議會覆函，結果亦一樣。賴先生質疑旅遊業議會偏袒旅遊界，感到不公平；而且以員工離職為理由，拖延調查進度，浪費消費者的時間，根本不能協助市民。（○九一九一三）
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