旅遊業議會覆函稱，今年二月底接獲賴先生投訴，即向博康旅遊及海灣航空跟進事件。據了解，旅行社已為賴先生確定預留回程機位（OK），但賴先生在當地未有辦理再確定手續下機位被取消。
對於旅客需在當地辦理再確定（Reconfirm）回程機位手續問題，部份航空公司已免除，但部份仍實施，海灣航空公司是其中之一，並在去程航班上廣播提醒旅客注意。
旅遊業議會承認未有妥善處理賴先生的投訴，以致耽誤時間，但賴先生不接受解釋並指議會偏袒旅行社及航空公司，對該會不公平。該會已按賴先生要求，將個案轉交消費者委員會處理。
海灣航空稱，該公司一向均要求乘客再確定回程機位，這訊息於去程時在航班上作出廣播；而每張登機證背面亦印有這點提醒搭客。由於賴先生是經旅行社而非直接向海灣航空訂票，故未能於購票時提醒乘客。
博康旅遊聲稱，在事件中並未推卸責任，反之已不斷提醒顧客，於到達目的地後應再次致電與航空公司確認航班時間並留下當地聯絡電話。對於賴先生於曼谷機場致電博康旅遊查問時，職員於處理此突發事情之回應，言詞不當，他們對此深表歉意。
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