周前，一場突如其來的8號風球，除了為我們打工的帶來半天休假，以及可以欣賞馬局長一幕彎腰道歉的電視秀，還造成一場電訊網絡大塞車──一眾心急人齊齊用電話，致電親人?朋友?商業夥伴等，令電訊網絡負荷不了，輿論一致指向電訊商的網絡負荷不足，未能處理突發增加的通訊量，對不少市民構成不便。
對業界或熟悉電訊行業的人士而言，所謂的電訊網絡大塞車，並不是甚麼意外之事。大家都清楚，電訊網絡的設計根本並非為照顧最高通訊量，而是支援一般平均使用情況。一旦遇上突發事件，大量用戶使用電話，電訊網絡負荷不來，根本是常識。注意，當日的電訊網絡是負荷不了，並非癱瘓，假如大家稍候再作嘗試，打通機會是很大的。上述的觀點，電訊管理局解釋得十分清楚，電盈受到外間批評，筆者認為十分無辜。
值得思考是事件衍生出來的另一問題：既然資訊如此開放，為何電訊業內一個普遍被接受的事實，卻無法獲得公眾認可和接受？是因為政客和傳媒的推波助瀾，牽動了庶民非黑即白的直覺反應？
科技不能完全滿足公眾期望，一是由於科技發展本身所限；二是由於在權衡有限資源的因素下，技術受到限制。前者的例子有很多，例如資訊理論家Shanon說，有限頻寬只能傳送有限的資訊。後者的例子更是多不勝數，每一項科技產品背後，都包含了大量的假設，須平衡不少因素。例如，在大眾的互聯網上傳送影像，質素會比不上電視機；但如果以專用的互聯網接駁，傳送影像質素是可幾近電視，當然成本十分高昂。
另一個例子便是上述的電話網絡，假如營運商設計一個可同時支援300萬電話用戶的網絡，成本會十分高昂，在開放環境下營運商競爭能力會甚低，有多少用戶會因為1年一兩次風球來臨時，營運商能支援大量電話用戶，願意多付電話費而選用呢？
正如一項公共政策的制訂，市民應該明白是平衡各方利益後的產物，每一項政府服務背後，均涉及一連串資源分配和成本計算。好像香港的醫療系統，當大家享受着廉價的政府醫療服務時，應該明白錢從何處來，也該明白錢是不會不斷的來，總有一天資源和服務水平是要平衡的。
政府服務如是，營商運作也類似，當沒有了瘋狂的投資者，把錢放進一些沒商業價值的行業時，一些我們認為是必然的服務（如免費電子郵箱和網站），總有一天會完結。
科技不是萬能，背後的假設和平衡，可能需要一些有心人推行科技教育，推廣這個概念了。
編者按：電管局就8號颱風引致的電話網絡擠塞，向立法會提交參考文件，讀者可參考
侯聯貴
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