羊城通卡現時只可在市內三所銀行轄下共二百多個地點增值，且增值服務時間有限制，不少使用者投訴不方便。
廣州市民劉小姐早前想利用中午休息時間為其羊城通卡增值。她首先跑到東山區五羊新城工商銀行儲蓄所，排隊後才得知該儲蓄所只賣卡，增值必須到工商銀行的支行。於是劉小姐又到附近的工商銀行五羊新城支行，但獲告知負責人中午時段休息，下午二時半過後才能增值。劉小姐投訴，羊城卡增值限制多多，一點都不方便。
據悉，羊城通的三大增值銀行中，除交通銀行能全天候提供增值服務外，工商銀行和中國銀行的增值點，一般中午都不辦公。由於不少客戶投訴，部份銀行已着手發展自動增值機，以方便客戶。羊城通負責人劉達寧也承認，增值服務仍有待改善。