【本報訊】為加強認可機構對所聘用收數公司的監督，金管局首次向業內公布收數公司的投訴調查，受訪的222家認可機構，第二季度只有54家聘用收數公司，期內30家機構共接獲374宗投訴，並已跟進（24家沒有接獲投訴），被投訴的收數公司共23家，不過僅有4宗涉及3家公司的投訴，追數手法被認為違反銀行營運守則，銀行並已對有關公司採取紀律性處分。
函件由金管局助理總裁李令翔發出，他在信中指出，希望該調查能幫助銀行更有效監督其聘用的收數公司，如是否有個別公司涉及特別多投訴及背後原因。該局發言人補充，公布結果冀能促進銀行自我評估，檢討收數公司運作是否合乎守則。
4宗被認為牴觸銀行營運守則的投訴，涉及追數過程中使用粗言穢語、收數公司沒有表明身份等行為，銀行已對涉案公司作紀律處分，包括發警告信或終止合約。
道亨銀行零售銀行總監張耀堂認為，隨着撇帳及破產率飆升，收數公司活動相應增加，涉及的投訴難免增多，因為追數行動始終不受歡迎，過程中容易產生爭拗，但銀行對於遵守營運守則非常着緊，若有牴觸，一定嚴加處理。他說道亨也有聘用收數公司，雙方會訂立一系列守則，遇有投訴時行方會翻查紀錄並予調查，違規者最嚴重將不獲續約。
認可機構收到的374宗投訴，285宗來自欠債人，72宗來自家屬朋友，17宗由無辜的第3方提出，涉及第3方投訴的機構明確表示，已即時終止追數行動並更新資料紀錄。
第2季度金管局熱線則收到233宗對收數公司投訴，平均每1000個戶口1.9宗。