無可否認，香港充滿怨氣，不少人擔心市民的怨氣一旦爆發，恐怕一發不可收拾。從筆者的生活體驗中，絕大多數香港人仍然努力不懈，積極地面對生活的困難。造成今日經濟和社會的困局，只是少數極度自私貪婪的人所為。
過去幾年，靠炒賣致富的日子已一去不返，香港人已曉得腳踏實地，願意改變工作態度。不論在公營或私營機構工作的前線員工，服務態度顯然改進不少，工作效率亦遠較過往為高。
過往市民到水務署、房屋署、入境處和運輸署等政府部門申請服務時，往往需要等候一段很長的時間。申請人要從詢問處跑到不同的櫃位，最後再到收銀處付款，才能夠完成交易。
但過去幾年我們見到的是人龍不再，以往需要花一個上午才能完成的申請手續，現在可以不到十五分鐘便辦妥。同一位職員負責收表、審閱資料、發出文件和收費。職員的工作壓力較從前為大，態度反而更親切友善，換來是市民的方便和讚賞。
不少政府部門已完成服務電子化，容許市民郵遞申請。可惜大部份市民，包括筆者在內，情願親身跑上政府部門即時申請，以求得個安心。這也令政府部門較難分配人手和工作。
筆者不時批評大財團的經營手法，但這往往是少數高層人士和「擦鞋仔」所為。在市場愈趨競爭激烈的環境下，前線的工作人員其實都很拚命地為公司爭取業績。
過往主動和筆者接觸的公用事業機構代表，都表現得很有專業精神，努力解釋公司情況和提高公司形象。
只可惜，在經濟極度惡劣的環境下，領導層為了自己的董事酬金，還堅持每年盈利要有一定的增長。結果下屬為了要完成任務，被迫不斷削減人手，或者試圖粉飾業績，將問題留給接任人。
根據筆者過去十多年的教學經驗，前線教職員，不論在個人學歷、教學、科研和行政管理方面，都有很大進步。只可惜某些人為了個人私利，刻意製造人事糾紛，或者提出一些不切實際的研究出版指標，令同事疲於奔命，反而忽略了學生真正的需要。
造成香港今日的困局，絕非市民質素低，工作散漫。個別懶散低技術的小職員，又如何影響大局呢？造成困局的主因，豈非是少數人，向機構決策者提供一些不盡不實的資料和數據，試圖掩耳盜鈴和自欺欺人，故意誤導決策者去制訂一些對自己有利，對機構和公眾極具破壞的政策。
今日香港最需要的領袖，就是那些知人善用，察納雅言，懂得判斷和分辨資料數據的真偽，不會偏私和犧牲社會長遠利益的領袖。
香港理工大學商業學系副教授 林本利