吳先生於去年九月購買飛利浦電視機，早前發現電視機右上角字體「走位」，和無故「失台」。他曾按說明書指示自行追台，但未能成功。致電投訴後，該公司安排維修員七日後上門協助。吳先生稱，維修員當日手持「貓紙」，花了半小時才追回各台，並表示該型號電視機裝有電腦軟件，故須由維修員上門調校才可。吳先生認為，若每次都等候多天才有職員上門調校頻道，十分不便。
飛利浦電子香港有限公司保養部主管周小姐稱，若經過人為錯誤使用，如錯誤觸碰遙控器上的按鈕，該型號電視機便會因訊號錯誤而需重新調校，須由專業的維修員才能辦到。該公司為使客戶安心，已決定免費替吳先生更換有關零件，並額外多送三個月保用期。（○九○三七一）
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