新世界固網電話公司，被用戶投訴服務欠善。其中一用戶羅先生，電話發生故障時適逢周末，但新世界電話要在假期後才能派人維修，令他不便，極為不滿。
羅先生稱，日前周六，電話突故障無法打出及打入，致電客戶服務熱線求助，但職員稱因工程部休息，最快要到假期後才會派員上門維修，令他在周末期間沒有電話可用，極為不便。
新世界電話回應：據紀錄，當日客戶服務熱線收到羅先生電話後，已即時通知有關部門到機樓檢查，並發現是電話線路出現故障所致。鑑於當時適逢周六晚上，次日為假期，故待假期後方能安排有關部門人員跟進，及到其住所調查及維修。其電話服務已於維修後恢復正常。
（○七○四九○）
《蘋果》讀者曹小姐投訴，今年四月時，有新世界職員推銷固網計劃組合，月費五十元，優惠期三個月。推銷員當時稱，服務組合包括拒絕來電示號功能。惟她收到帳單，卻發現原來組合不包括該功能，每月要付費三十五元。經投訴後，職員着她於調查期間，可先不用繳付該筆費用，惟及後卻指她欠費而停止其服務，她被迫先交費後再重新駁線。
新世界電話回應：相信事件乃銷售員推廣服務組合時，未向曹小姐清楚解釋所選組合內容，導致她以為其所選組合包括該功能。新世界電話公司就此事向曹小姐致歉。
（○六二二三三）
投訴人鄧先生，早前因逾期未付電話費，接新世界電話通知後立即到就近便利店繳付，但仍被截線，令他甚不便。
新世界電話回覆：根據紀錄，鄧先生確曾到柴灣區便利店繳費，但由於負責收費的便利店職員，誤將其繳費存入新世界傳動網帳戶內，致鄧先生之固網電話因欠費而被暫停。該公司就事件向鄧先生致歉。
（○五○七七三）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：