地產代理為求達成樓宇買賣交易，口頭承諾提供回贈作招徠，吸引買家，但事後卻否認曾作出承諾，買家因沒有書面證明，難以追討。地產代理監管局及香港地產代理商總會均建議，買家應要求地產代理白紙黑字承諾，以免日後出現「口同鼻拗」情況。
蔡先生於二○○○年六月，透過美聯物業代理青衣分行一名代理，購買灝景灣一單位，獲承諾回贈一萬元現金，但一直遭拖延，其間他向該代理追討，該代理以發展商未向其回贈為由推搪。直至今年初，他改向美聯總公司投訴，但美聯卻指回贈已發放給代理，他再向代理追討，對方只承認有關回贈文件漏交公司，以致延誤，更建議私下給他三千元以作解決，着其不要再追究。
蔡先生稱，購買物業時，另一間地產公司曾承諾給他一萬元回贈，且發出單據，但他最後選擇了美聯，卻沒料到結果如此。
本報就蔡先生投訴，向美聯物業代理有限公司查詢，但答覆與蔡先生轉述代理的回覆不同。美聯回覆，據了解，在有關物業買賣中，職員從沒有承諾有現金回贈，在簽署臨時買賣合約後，他才接獲蔡先生要求現金回贈，他遂向公司反映，不過由於公司必須依政策處事，未有接納有關要求，提供一萬元現金回贈，不過為與客戶保持良好關係，遂建議回贈三千元以表心意，惟建議遭拒絕。
個案二：陸先生亦投訴經美聯物業代理購買東涌海堤灣畔一單位，代理承諾提供樓價百分之零點五，約相當於八千六百元現金回贈，可是他選定單位後，代理竟反口，又說要等主管批准，其後該主管竟稱只能提供三千元現金及五千元家具禮券，如他不簽署同意書，即不會有任何回贈，最後幾經爭取才獲六千元回贈，他雖不滿職員違諾，亦只好無奈接受。
美聯函覆：該公司職員當時已向陸先生稱，有關回贈金額必須先向其上司申請及獲批核才可，故沒有落實答應必會有樓價百分之零點五的回贈。此外，現金回贈乃該公司對客戶之心意，故亦必須根據政策批核有關金額，惟該公司當會考慮客戶要求，但倘若未能配合，該公司深表遺憾。而回贈金額一經落實，職員會與客戶簽訂回贈確認書以落實雙方協議，在此個案中，職員已按程序簽訂回贈確認書。
個案三：馬先生投訴，他早前被美聯物業之代理游說，購買馬灣珀麗灣一單位，當時他獲承諾一萬二千元現金回贈及一萬六千元家具券，而收據上亦列明有一萬二千元回贈，可是，其後該代理聲稱要取回收據影印，之後即一去不回，回贈亦沒下文，他向美聯投訴，卻一直沒有確實回覆。
美聯否認代理以欺騙手段把收據取回，該公司函覆：因馬先生多次要求提高金額，故從未落實簽訂任何回贈確認書，而事件中代理由始至終確只答應八千元現金回贈，但該公司本着客戶為先宗旨，現願意把回贈金額提高至一萬二千元，並與馬先生簽訂回贈確認書。另因馬先生的朋友需經有關美聯購入珀麗灣單位，馬先生才可獲家具禮劵，而其朋友最後非經美聯代理購入單位，故未能向其提供禮劵。
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