有些信用卡發卡銀行，早年不斷增加客戶的信貸，但近月有不少銀行重新檢討貸款風險，要減低客戶的信貸額，不知讀者有沒有遇到這種情況？
筆者亦有以下經驗：銀行以往不停增加信貸額，客戶根本不會用盡，把信用卡放在身上，反以覺得風險很高，一旦不慎失去信用卡而被盜用的話，損失可以很慘重。但收到銀行信說信貸款被削減，會覺得很氣憤，因為覺得銀行不信任自己，很侮辱。
銀行所發出的削減信貸額的信，有些實在很差勁，不理會客戶的感受。最差勁那些是不說明原因、突然把信貸額調低的銀行，相信撰寫這信件的寫手，要去進修客戶關係管理，因為這對良好客戶是一種侮辱，等於叫客戶中止信用卡。比較聰明的銀行會發信通知，說帳戶的信貸額已經改變，要打電話到信用卡中心詢問新的信貸額。假若客戶以為自己信貸額沒有改變，在簽帳之時才發覺信用額已用盡，那時便會很尷尬，客戶會覺得面目無光而「被迫Cut卡」。
銀行要控制信用卡的風險，早就不應該大幅增加信貸額予現有客戶，現時要把信貸額降低，便遭遇一定困難，導致有「趕客」現象。
其實信中或許可以這樣寫：「因為發覺客戶長期沒有用盡信貸額，大量剩餘信貸額會增加客戶的風險，所以把信用額調低至某某水平。如客戶有需要調升信貸額，可與信用卡中心聯絡……」這樣對於良好客戶的感覺上會好些。
麥萃才 浸會大學財務及決策系助理教授