近年，電子政府這個時髦概念甚囂塵上，各地政府無不以此作政策目標，制訂甚麼叫人目不暇給的所謂長遠策劃，也正好為資訊科技商造就了不少商機。在私營機構緊縮開支，對新資訊科技投資看得愈來愈緊之際，政府頓成一眾資訊科技的招攬對象。
看見有網上資料顯示，英國政府也大彈此調，有意將所有的政府服務，於2005年底前在網上建立據點，現時共有100多個資訊科技項目正進行中，總值達100億英鎊。不過，英國的國會議員似乎有意唱反調，擔心錢是投資了，但假如英國市民不買帳，令網上服務並不普及，投資回報便會完全落空。
這個十分簡單而且路人皆知的觀點，卻正好刺中絕大部份電子政府服務的要害。看看我們香港的生活易、電子證書和電子表格等等一眾電子政府新措施，普及程度有多少？
筆者試圖找尋有關電子服務的資料，發現政府從未有公布過上述服務的使用情況和普及程度，作為有份投資這個資訊基建的市民，應有權知道花了的錢是否物有所值。
筆者無意質疑政府推行各電子政府措施的出發點，事實上政府年來對電子政府的反應也十分快，還記得3、4年前香港還是一無所有的時侯，政府高官根本不知道甚麼是資訊基建。筆者認為，出發點無疑正確，問題反而是推行手法。
看看生活易的網頁，設計是否真的是對市民友善（user-friendly）？大量橫額廣告充斥眼前，如果閣下想使用電子政府服務，但原來最吸引你的反而是其他商業活動，這點是否有點本末倒置。坦白說，在商言商，和黃推行生活易的手法十分正常，和黃是做生意的，不是做市民服務的，當然也不是做善事。
問題是，政府將這項目外判後，就算情況已告失控，但政府還是繼續把其他政府服務交由和黃接手，令市民失去獲得最佳電子政府服務的機會。
以互聯網發展最發達的美國為例，不少州政府已經廣泛推行擁有個人化（personalized）功能的政府入門網站，讓市民可以獲得最相關的資訊和應用服務，大大增加了使用率和普及程度，多人用了，政府的投資才物有所值。
電子政府作為政策目標，並不是單把政府服務電子化便完事，最重要是從市民設身處地出發，設計最適合市民採用的服務、應用和介面，令市民願意逗留在入門網站內瀏覽，政府也可趁機發布政府資訊，從政府角度交代政府立場，一舉兩得，成效不比大搞公關為低。
聲稱要來一招新思維的老董班子，是否應考慮考慮這個搞好市民?政府關係的建議呢？
侯聯貴
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