管理之道在放手

管理之道在放手

面對電訊業的激烈競爭,伍清華如何領導CSL突破重圍呢?其管理手法有何特色呢?按照他的說法,管理之道,最重要是「識得放手」,員工之間能各司其職。
以CSL為例,伍清華說這已是一家上了軌道的企業,作為行政總裁,只須定下一個大方向,如今年要為One2Free這個品牌尋求一些突破,跟着他便放手給同事做,自己就可以不停「踱」橋推陳出新。
他舉例說,1010及One2Free要找代言人,由選角至拍廣告片等等,自己並無改過下屬任何創作概念,既可令同事放心衝刺,自已亦唔怕出現無時間陪屋企人、無私人時間等問題。
去年,伍清華着重鞏固1010品牌,特別邀請李雲迪作為品牌代言人,利用他的專業地位進一步凸顯1010品牌形象。至於今年,他說主力集中於One2Free上,選了周杰倫作為代言人,其健康生活、有活力及走在時代尖端的寫照,正好迎合針對大眾市場的品牌。

需要服務質素配合
在伍清華的經營理念中,發展商業「品牌」是很重要的。他說:「品牌令競爭不用單靠價錢,當然背後要有好的服務質素支持,否則只會淪為一個空洞的品牌。做生意除維持服務質素外,維繫品牌亦十分重要,才可justifyARPU﹙保證客戶平均每月消費可維持較高水平﹚。」
為品牌投入大量金錢,包括聘請代言人在內,是否值得?伍清華說:「搵普通人拍廣告,冇錯係可以好出位,一樣收到效果,但過後好難令客戶留下深刻印像,」這正是行內人經常說的「無recall」,因此在CSL努力營造及維護下,目前市場調查仍顯示客戶心目中的最佳品牌是「1010」。