暑假向來是旅遊旺季，很多市民均會趕於假期結束前到外地遊玩；本報近日卻接獲讀者投訴，不滿行程中領隊表現欠佳，旅行社疑以不當手法游說團友參加貴價團；亦有指旅行社不能成團，令他們失去預算。
投訴一 ：七月往永安旅行社報名參加南非八天團的鍾小姐，指職員當時曾說會提升其兩晚酒店的級數，並確定已成團，她隨即付款參加。其後她返家再細閱行程單張時，發現價錢及酒店均與職員所說有出入，遂致電查詢，職員強調報名時提及的都會作實。但翌日她卻接獲職員通知，因有團友證件出問題而不能成團，極力游說她轉另一團，但每人要多付二千多元。
鍾小姐表示，去年四月她於永安參加馬來西亞團時，已遇同一情況，令她不期然聯想到這可能是該社一貫手法，以優惠團吸引客人報名，其後再以不成團為由着客人轉貴價團。由於鍾小姐對永安已失信心，故她寧願白白浪費假期，也不參加該社其他行程。永安於截稿前仍未就投訴向本報作回應。
香港旅遊業議會發言人指，該會與永安了解後，所得的回覆是：鍾小姐報名時已向職員查詢酒店級數會否提升，當時店員已答無此優惠，若要提升則需附加一千元費用。而職員亦已告知鍾小姐，若團隊取消，會盡早通知她另作安排。其後，社方亦於出發前十一天通知她，並提出建議，可惜鍾小姐選擇退團。（○七○八四六）
投訴二 ：一行六人參加新華旅遊華東七天團的戴先生，投訴領隊欠職業操守。他指領隊於行程中常強調此團景點不多，故提議「加遊」四景點套餐予團友，每景點均需付費。戴先生與友人欲到街上閒逛，沒有參加第一個加遊景點，但領隊指他們所在地點難截車，建議半價找其他車接載他們回酒店，但其後他們發現該地與酒店距離原來很近，只需步行十分鐘。
戴先生續指，至第四天，領隊以「若不到加遊景點，需隨司機到一個荒涼地點等候」的口脗「威迫」他們參加；事後他們發現領隊多收入場費。
戴先生返港後曾向新華投訴，並要求賠償領隊小費，惟店方指此事無欺詐成份，故不作賠償。
新華旅遊發言人指出，由於行程較鬆動，領隊提議加遊行程，但均出於自願，絕無強迫性，而該些節目費用，亦是跟據旅遊業議會的自費節目價格表。
而領隊說「難以截車」是為了他們的人身安全，而且若戴先生等人不能準時抵達地點與全團會合，亦會影響全團行程。至於小費屬客人自願給予領隊的，故該社不會向領隊討回。（○七三○二六）
投訴三 ：伍小姐投訴，她早前到關鍵旅遊報名，參加七月中出發的一個馬來西亞團，團費約一千七百元。職員於出發前一個多星期，通知她該團已成團，並稱出發前六天開茶會，講解詳情。
可是在開茶會前，關鍵竟反口稱她參加之團隊不能成團。她不滿關鍵出爾反爾，令其失去預算。
關鍵旅遊回應：伍小姐報名後，該公司編排茶會的部門，看到團隊已達成團之人數，遂通知客戶開茶會時間，及後航空公司通知旅行社，因回程機位有問題，故該團不能成行。得知消息後，已立即通知客人，並另外提供其他團隊供其選擇，因這些團隊所到之處，與原本客戶所報團隊有別，故團費亦有所不同。最後該公司已向伍小姐退款，並就事件引致其不滿致萬二分歉意。（○七○四六二）
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